یک شهروند استرالیایی پس از آنکه نتوانست از طریق گوشی گلکسی خود با شماره ۰۰۰، شماره تماس خدمات اضطراری ملی این کشور، تماس برقرار کند، جان خود را از دست داد. فرد متوفی مشترک لبارا (Lebara)، یکی از شرکتهای زیرمجموعه “TPG Telecom Limited” بود که در استرالیا روی شبکه وودافون (Vodafone) فعالیت میکند. با وجود برخورداری از سرویس فعال، این کاربر قادر به تماس با ۰۰۰ نبود.
TPG در گزارشی به بورس اوراق بهادار استرالیا (ASX) اعلام کرد این حادثه در ۱۳ نوامبر رخ داده و در زمان وقوع آن هیچ اختلال شبکهای ثبت نشده است. بر اساس گزارش گاردین، TPG مدعی شده تماس قربانی به این دلیل برقرار نشده گوشی او جزو ۷۱ مدل سامسونگ بود که امکان تماس با شماره اضطراری را ندارند.
این حادثه پس از اختلال سراسری دیگری در سرویسهای اپتوس (Optus) در ماه سپتامبر رخ داد؛ اختلالی که تماس بسیاری از کاربران با شماره اضطراری «۰۰۰» را مختل کرد و طبق گزارشها با حداقل سه مورد مرگ، از جمله فوت یک نوزاد، مرتبط بوده است. پس از این اتفاق، یک کمیته پارلمانی تشکیل شد و سه اپراتور بزرگ استرالیا فهرستی از ۷۱ مدل گوشی سامسونگ پشتیبانینشده را منتشر کردند. تلسترا (Telstra)، اپتوس و TPG همچنین از مشتریان خواستند تا قبل از ۷ نوامبر گوشیهای خود را بهروزرسانی کنند، و در غیر این صورت دسترسی آنها به شبکه مسدود خواهد شد.
سامسونگ تأیید کرده که علت اصلی این مشکل، نرمافزار قدیمی گوشیها است. اپراتورها نیز اعلام کردهاند که این نرمافزار منسوخشده باعث میشود گوشی در شرایطی که به شبکهٔ اصلی خود دسترسی ندارد، نتواند برای برقراری تماس اضطراری به شبکهٔ دیگر اپراتورها متصل شود، و همین محدودیت میتواند جان کاربران را به خطر بیندازد.
طبق توضیح تلسترا در ماه گذشته، گوشیهای سامسونگ طوری طراحی شدهاند که هنگام تماس با ۰۰۰، اگر نتوانند به شبکه اپراتور اصلی کاربر یا شبکه اپتوس متصل شوند، به شبکه ۳G وودافون وصل شوند. با این حال، از آنجا که وودافون شبکه ۳G خود را در این منطقه قطع کرده است، این تماسها برقرار نمیشوند.
تلسترا فهرستی از ۶۰ مدل گوشی سامسونگ منتشر کرده بود که نیاز به بهروزرسانی برای رفع مشکل داشتند. همچنین ۱۱ مدل دیگر را بهعنوان دستگاههایی معرفی کرد که مشکل آنها با بهروزرسانی نرمافزاری قابل رفع نیست و باید جایگزین شوند:
- Galaxy A7 (2017)
- Galaxy A5 (2017)
- Galaxy J1 (2016)
- Galaxy J3 (2016)
- Galaxy J5 (2017)
- Galaxy Note 5
- Galaxy S6
- Galaxy S6 Edge
- +Galaxy S6 Edge
- Galaxy S7
- Galaxy S7 Edge
با وجود ارائه این توضیحات، نگرانی اصلی همچنان این است که طبق گزارشها، گوشی قربانی هنگام تلاش برای تماس با ۰۰۰ به شبکه دسترسی داشته است.
گاردین گزارش داده که سامسونگ در حال همکاری با اپراتورها برای رفع این مشکل است. همزمان، مرجع ارتباطات و رسانههای استرالیا (ACMA) نیز بهطور مستقل بررسی میکند که آیا قوانین جدید مربوط به آزمایش ۰۰۰، که اپراتورها را ملزم میکند هر شش ماه همه گوشیهای پشتیبانیشده را برای مشکلات احتمالی اتصال بررسی کنند، نقض شدهاند یا خیر.
